呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板,控制面板上包含影响企业的统计数据

十年销售精炼干货!超实用!

 

一、有人会问:客户经常约、反复约,会“死”吗

销售中最重要的是要坚持不懈地打电话给客户,了解他们的趋势,找出影响购买的真正原因,以便及时找到对策。

许多推销员认为,如果他们有更多的顾客,他们会很无聊而不愿意购买。 绝对错!

或有句老话:垂死的客户永远垂死,不死的客户永远不会死。

二、销售中心太冷清,偶尔来一批客户看见里面没人,看看就走了,怎么办?这个好说,造势啦,比如,尽量延长洽谈时间,增加现场滞留人数,造成购买的氛围,尤其是销售淡季。

另外,其他顾问拿出空白合同来填写,故意给客户打电话,都是很好的造势法。


三、客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?以静制动,此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。同时,越挑剔的客户越是准客户,你要站在客户角度,制造感动并做好感动服务。

当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉,如领导人考察本项目的图片,或项目所获奖项,有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。


四、对于政策或价格,客户不相信你所说的话,怎么办?

担保,只要这些东西公司有明确的规定,你就尽管承诺吧。

比如最低价格,你可以说:“多一分钱,我帮你出”,“你可以随便抽取一份合同,看我给你的价格是不是最低”等等(通常客户不会看)。


五、客户总是拖延,遇到很多问题,并且讨论时没有决定权。 我们应该做什么? 顾客思考的越多,他们看到的产品就越不够。 最后,他们不买。 因此,您应该让客户有适当的时间和频率进行思考。

持续沟通中有一个小技巧:每次谈判之后,您应该学会制造问题,以便为下一次约会找到话题。 这不会令客户感到恶心,但也反映出您的服务意识。

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