如何提高电话营销外包客户服务水平和方法

呼叫中心外包客服的六种方法:

1. 教育员工如何服务客户

大多数公司把所有的教育都集中在如何运行特定的项目、技能或渠道上。找到什么，在哪个屏幕上，点击哪个按钮。

他们没有教的是如何管理电话的语气。

不要急于为您的业务代表提供呼叫中心教育。帮助他们了解良好的客户服务的重要性，教他们如何与不同的客户打交道。

2. 协调你部门的客户服务

大公司经常陷入这样的客户服务黑洞:部门脱节。

整个公司需要有相同的客户服务政策。不同的号码，多种呼叫方案，复杂的呼叫转移，使客户感到困惑和疏离。保持一致，协调好你的部门。

3.关注正确的指标

虽然平均处理时间、排队时间和销售成功率仍然很重要。与新的情感指标相比，CSAT(客户满意度)和NPS(净推荐值)、SLA(服务水平协议)和ASA(平均响应速度)并没有你想象的那么重要。

确保跟踪正确的呼叫中心kpi以获得成功，提高效率，并且不损害客户服务水平。

4. 不要仅仅依赖智能服务

许多公司试图通过依赖智能服务而放弃现场代理来节省资金。然而，由于许多原因，这是错误的方法。

人们想和现场的座位交谈。任何不了解这一点的公司都会降低客户满意度和净推荐价值。

不要让客户进行冗长复杂的交互式语音响应(IVR)机器人对话。没人喜欢。

当客户服务消亡时，如何挽救你的客户服务

5. 改善呼叫中心的工作文化

你怎么能指望抑郁、工资过低、精疲力竭的代理人以积极和关怀的态度处理客户服务电话?

你需要照顾好你的员工，并定期与他们互动。呼叫中心游戏是让你的代表放松的好方法，让他们休息一下，建立积极的团队精神。

6. 培训你的管理层以吸引员工

你的座位并不需要更好的职场文化。你和你的管理层需要创造一个积极的工作环境。如果您真的想改善呼叫中心的工作文化，请了解更多关于员工敬业度的知识。

一定要告诉销售代表客户服务的重要性。如果他们不知道你想让他们花额外的时间照顾客户，他们会认为他们的客户服务已经结束了。

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